Pesquisa quantitativa sobre aplicativos bancários — foco idosos

Este artigo faz parte do projeto “Melhorando o aplicativo do Banco do Brasil”.

Foram computadas 24 respostas e em função de prazo e orçamento, as conclusões foram baseadas nessas respostas.

A pesquisa feita com Google Forms e encaminhada pelo Whatsapp foi essa aqui.

Perguntas que confirmam o enquadramento para responder a pesquisa:

A. Tem mais de 65 anos?

• sim
• não

B. Utiliza celular?

• sim
• não

Acredito que idosos que utilizam aplicativos bancários, utilizam também outros aplicativos, podendo ser considerados usuários mais experientes. Alguns idosos simplesmente não utilizarão o aplicativo.

1. Quais aplicativos utiliza no celular? (pode marcar mais de uma opção)

• Whatsapp
• Instagram
• Facebook
• Netflix
• You Tube
• Aplicativos de notícias
• Previsão do tempo
• Outros:______________

Acredito que algum aplicativo já existente possa ser mais acessível que outros.

2. Qual seu banco? (caso utilize mais de um banco, marque todos que utiliza)

• Banco do Brasil.
• Banrisul.
• Bradesco.
• Caixa Economica Federal
• Citybank
• Itaú.
• Santander.
• Safra.
• Sicredi.
• Outros: __________

Acredito que idosos não utilizam todas as funcionalidades oferecidas atualmente em app bancário e o excesso de opções acaba confundindo e gerando insegurança no usuário;

3. Você utiliza o aplicativo do seu banco (ou de ao menos um dos seus bancos)?

• sim.
• não.

3.1. Se sim, para realizar quais operações? (pode marcar mais de uma opção e se utilizar mais de um aplicativo bancário pode responder essa pergunta com base no aplicativo que mais utiliza)

• ver saldos.
• conferir extratos.
• fazer transferências.
• fazer pix.
• pagar contas e boletos.
• falar com o gerente.
• pegar comprovante de rendimentos para imposto de renda.
• acompanhar investimentos.
• realizar investimentos.
• colocar créditos no celular.
• fazer empréstimos.
• fazer câmbio.
• outros: _______________

3.2. Se não, gostaria de utilizar para realizar quais operações? (pode marcar mais de uma opção)

• ver saldos.
• conferir extratos.
• fazer transferências.
• fazer pix.
• pagar contas e boletos.
• falar com o gerente.
• pegar comprovante de rendimentos para imposto de renda.
• acompanhar investimentos.
• realizar investimentos.
• colocar créditos no celular.
• fazer empréstimos.
• fazer câmbio.
• outros: _______________

Acredito que apps bancários disponíveis atualmente são de difícil utilização.

4. Ao utilizar aplicativos bancários ou na tentativa de utilizar, achou a apresentação:

• fácil e compreensível.
• meio difícil de entender, mas ainda dá/deu para usar.
• não consegui compreender as opções e só utilizei pois alguém me ajuda/ajudou.
• não consegui compreender as opções e prefiro não usar.
• prefiro não usar.

Acredito que idosos temem pela segurança de seus ganhos e rendimentos ao utilizarem apps bancários.

6. Você acha que ao utilizar aplicativos bancários está mais exposto a fraudes?

• sim.
• não.

Acredito que idosos preferem ir até agências físicas.

7. Você prefere ir até uma agência bancária do que utilizar o aplicativo do banco?

• sim.
• não.

Se prefere ir até uma agência, qual motivo? _______________

Acredito que algumas características do aplicativo podem transmitir mais segurança ao idoso.

8. Conseguir falar com o meu gerente, durante a utilização do aplicativo (por voz ou por vídeo), me deixa:

• mais segurança.
• não muda nada.

Acredito que se referir a pessoas com mais de 65 anos por qualquer uma das designações elencadas pode gerar preconceito. O app deve ser denominado diante de suas características facilitadoras, como “Banco Fácil”.

9. Pessoas com mais de 65 anos preferem ser chamadas:

• idosos.
• experientes.
• melhor idade.
• terceira idade.
• seniors.
• maduros.
• simplesmente pelo nome, sem enquadrar nos grupos acima.
• Outra expressão: _________