Pesquisa quantitativa sobre aplicativos bancários — todas idades

Este artigo faz parte do projeto “Melhorando o aplicativo do Banco do Brasil”.

Foram computadas 48 respostas e em função de prazo e orçamento, as conclusões foram baseadas nessas respostas.

A pesquisa feita com Google Forms e encaminhada pelo Whatsapp foi essa aqui.

Fiz algumas observações acerca da pertinência das perguntas em formulário futuro.

Pergunta para aquecer. Gostaria apenas de saber se há alguma preferência e uma tendência dos usuários bancários.

Não consegui traçar paralelo algum e provável que essa questão fosse eliminada em questionário revisto.

1. Quais aplicativos utiliza no celular? (pode marcar mais de uma opção)

• Whatsapp
• Instagram
• Tik Tok
• Facebook
• You Tube
• Aplicativos de notícias
• Previsão do tempo
• Netflix
• HBO
• Amazon
• Loggi
• Uber
• Ifood
• Rappi
• Amazon
• Prime
• Twitter
• Trello
• Outros:______________

Acredito que algum aplicativo já existente possa ser mais acessível que outros e e já quero descobrir quem usa Banco do Brasil para as pesquisas qualitativas.

Em questionário futuro eu solicitaria para que a pessoa marcasse apenas o banco que mais utiliza, para maior precisão nas respostas.

2. Qual seu banco? (caso utilize mais de um banco, marque todos que utiliza)

• Banco do Brasil
• Banrisul
• Bradesco
• c6 Bank
• Caixa Economica Federal
• Citybank
• Inter
• Itaú
• Neon
• Nubank
• Original
• Santander
• Safra
• Sicredi
• Xp
• Outros: __________

Acredito que as pessoas não utilizam todas as funcionalidades oferecidas atualmente em app bancário.

Manteria essa pergunta em questionários, pois auxiliou na elaboração do protótipo.

3. Você utiliza o aplicativo do seu banco para realizar quais operações? (pode marcar mais de uma opção e se utilizar mais de um aplicativo bancário pode responder essa pergunta com base no aplicativo que mais utiliza)

• ver saldos.
• conferir extratos.
• fazer transferências.
• fazer pix.
• pagar contas e boletos.
• falar com o gerente.
• pegar comprovante de rendimentos para imposto de renda.
• acompanhar investimentos.
• realizar investimentos.
• colocar créditos no celular.
• fazer empréstimos.
• fazer câmbio.
• outros: _______________

Acredito que apps bancários disponíveis atualmente são de difícil utilização.

Eliminaria muitas das hipóteses de resposta, restringindo-as a aplicativo fácil | não amigável |difícil.

4. Ao utilizar aplicativos bancários ou na tentativa de utilizar, achou a apresentação:

• fácil e compreensível.
• compreensível mas não tão amigável.
• meio difícil de entender, mas ainda dá/deu para usar.
• não consegui compreender as opções e só utilizei pois alguém me ajuda/ajudou.
• não consegui compreender as opções e prefiro não usar.
• prefiro não usar.

Acredito que algumas pessoas temem pela segurança de seus ganhos e rendimentos ao utilizarem apps bancários.

Manteria a pergunta como foi feita, em questionário futuro.

6. Você acha que ao utilizar aplicativos bancários está mais exposto a fraudes?

• sim.
• não.

Acredito que ninguém gosta de ir até agências físicas.

Manteria o questionamento.

7. Você prefere ir até uma agência bancária do que utilizar o aplicativo do banco?

• sim.
• não.

Se prefere ir até uma agência, qual motivo? _______________

Acredito que algumas características do aplicativo podem transmitir mais segurança.

Manteria o questionamento pois foi útil na criação do protótipo.

8. Conseguir falar com o meu gerente, durante a utilização do aplicativo (por voz ou por vídeo), me deixa:

• mais segurança.
• não muda nada.