How might we — aplicativo bancário BB

Este artigo faz parte do projeto “Melhorando o aplicativo do Banco do Brasil”.

Como poderíamos:

• Melhorar a legibilidade do aplicativo, aumentando a fonte.
• Realizar ações no aplicativo por meio de comandos de voz.
• Agilizar a comunicação entre Banco e Cliente por meio do aplicativo.
• Contatar gerente por meio do aplicativo, transmitindo mais segurança.
• Reduzir as funcionalidades do aplicativo, mantendo somente as mais utilizadas.
• Eliminar a cara de “propaganda” de alguns itens do aplicativo (Uber, iFood, Playstation etc.).
• Manter as informações que o usuário gosta de ver logo de cara (saldos e entradas próximas).
• Melhorar a fluidez do aplicativo.
• Facilitar a realização de investimentos.
• Personalizar as opções de investimento.
• Atualizar a interface com cores e padrões que seguem tendências atuais.

Descritas as opções, é dada uma nota de impacto e esforço para cada uma delas. O esforço deve considerar I) esforço de adoção pelo usuário; II) esforço de construção e III) esforço do cenário geral (regulamentações, política, etc), enquanto o impacto deve considerar I) o que pode ser mais valoroso para o usuário e II) o que gera o melhor retorno sobre o investimento.

QUADRANTE 1 (Alto impacto X Baixo esforço)

Questões relacionadas a legibilidade, redução de funcionalidades e aprimoramento da interface e que não exigem grandes esforços de desenvolvimento, são consideradas de baixo esforço e alto impacto.

São os projetos com possível melhor retorno sobre o investimento e que devem ser priorizados.

QUADRANTE 2 (Alto impacto X Alto esforço)

Itens relacionados com a comunicação entre banco e cliente e realização de investimentos, com ou sem personalização, são pontos que requerem maiores esforços de desenvolvimento (garantindo sobretudo a segurança do cliente) e também do time de especialistas na matéria (pois personalizar investimentos requer a criação de parâmetros e estudos bastante aprofundados).

São projetos promissores, mas que devem receber atenção, pois geram alto impacto. Nesse sentido, somente a personalização das opções de investimento não será realizada.

QUADRANTE 3 (Baixo impacto x Baixo Esforço)

A atualização da interface, deixando a mais moderna e a eliminação das propagandas não é considerado a priori como fator decisório para manter-se ou trocar de aplicativo e por isso são tidos como ítens de baixo impacto. Todavia, como sua executabilidade é de baixíssimo esforço, serão realizadas.

QUADRANTE 4 (Baixo impacto x Alto Esforço)

A adoção de comandos de voz efetivos pode ser de grande auxílio para idosos, contudo, erros em sua operação, em face da tecnologia que ainda não atingiu seu ápice, pode mais prejudicar do que auxiliar. O esforço dos desenvolvedores em implantar tal funcionabilidade não compensa.