Benchmarking — Banco do Brasil e Nubank
Este artigo faz parte do projeto “Melhorando o aplicativo do Banco do Brasil”.
Aplicativo atual do Banco do Brasil
Antes de partir para os protótipos me pareceu proveitoso apontar as melhorias óbvias que podem acontecer no aplicativo atual do Banco do Brasil, pensando no design como facilitador do coletivo e acelerador de percepções.
- Tamanho da fonte reduzido, prejudicando a acessibilidade por idosos.
- A rolagem da home conta com um total de 3 telas, dando uma aparência de peso e confusão.
- O menu principal conta com mais 20 opções que se desdobram em uma infinidade de outras.
- Opções como Steam, Uber, Playstation e Xbox não fazem sentido para a grande maioria dos usuários e se assemelham a publicidade dentro de um serviço já pago pelos clientes (e bem pago).
- Objetivos como "comprar veículos" podem não fazer sentido algum para usuários que não querem ter carros. Na dúvida, melhor não personalizar e apenas manter o aplicativo fluido.
- No último item do menu, onde se lê "solução de dívidas", um usuário leu "solução de dúvidas".
Abaixo é possível visualizar os comentários de usuários na Apple Store falando do aplicativo e que também são muito úteis para elaboração do nosso protótipo, reforçando que os pontos levantados em nossa pesquisa também são uma percepção dos usuários em geral.
Aplicativo atual do Nubank
- Menos opções no menu, com opções que rolam e dão impressão de fluidez.
- Bom uso de ícones e expressões (um porco para sinalizar dinheiro guardado).
- Na primeira tela já se visualizar saldo da conta corrente e dos cartões de crédito.
- Ícone de dúvida e contato bem visíveis.
- Uso reduzido de cores, dando impressão de leveza.
De todo modo ainda parece que o esquema mental do menu pode ser melhor organizado com a visualização mais intuitiva das ações. Tais pontos serão trabalhados no protótipo desenvolvido no projeto final.
