Banco do Brasil melhor idade
Buscando incentivar o uso do aplicativo bancário por idosos e evitar deslocamentos desnecessários até agências em época de pandemia, o app do Banco do Brasil foi otimizado.
Problema
O aplicativo do Banco do Brasil apresenta dificuldades para usuários com mais de 70 anos, sendo pouco utilizado e levando idosos às agências, atitude de risco em tempos de pandemia.
Dificuldades encontradas
- Fonte pequena, dificultando a leitura por idosos.
- Excesso de opções, dificultando a localização do que realmente se deseja fazer.
- Opções confusas, que geram insegurança ao usuário idoso, diante de todos os relatos de fraude a que são expostos.
Processo de Design
Categorizar, após as entrevistas com usuários, os itens mais utilizados, os itens desconhecidos, aqueles que geram insegurança e os itens que seriam utilizados se fossem mais simples.
Itens mais utilizados
- Extratos
- Transferências
- Conta Corrente
- Poupança
Itens desconhecidos
- Recarga
- Steam
- Uber
- Playstation
- Xbox
- Objetivos de Vida
- Clube de Benefícios
- Pontos e Vantagens
Itens que geram insegurança
- Empréstimos
- Investimentos
- Consórcios
- Seguros
- Capitalização
- Câmbio
- Solução de Dívidas*
Itens que seriam utilizados se fossem mais simples
- Pagamentos
- Pix
- Fale Conosco
- Foi observado por usuário que já clicou no item “solução de dívidas”, pensando ser “solução de dúvidas”.
Rascunho
Solução
Aumentar a legibilidade, manter apenas os itens mais utilizados e simplificar aqueles que seriam mais utilizados mas são apresentados com complexidade, eliminando-se todos os demais.
Todas as telas tem um botão de Ajuda e Atendimento, que conecta o usuário diretamente a um gerente (sim, isso é um item que realmente funciona no Banco do Brasil e dá segurança ao idoso — falar com alguém de verdade, que ele conhece).
Protótipo de baixa fidelidade
Resultados
Uma versão do aplicativo que oferece uma experiência fluída e simples ao usuário.
- Fluxo básico, entregando um produto amigável, linear e que funciona.
- Menos itens e fonte maior, incentivando o uso por clientes que não utilizavam o app tradicional por temer o excesso de funcionalidades oferecidas.
- Botões arredondados agradáveis ao olhar quando colocados em conjunto, guiando os olhos do usuário.
- Botão para falar com o gerente presente em todas as telas e com formato circular, relembrando o usuário de que não é um botão normal.
Para aqueles que preferem utilizar as opções consideradas como mais complexas, o outro aplicativo continua existindo.
Protótipo Alta Fidelidade
Obrigada :)
